Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande più frequenti sull’app RoomCare. Se non trovi la tua, scrivi a support@roomcare.app: ti rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Per iniziare
Account e inviti
- Chi crea l’account? Il titolare dell’hotel o dell’attività di affitti crea l’organizzazione nell’app o su app.roomcare.app, aggiunge strutture e camere e invita il team.
- Ho ricevuto un invito. Apri l’email di invito, scegli la password e accedi all’app con lo stesso indirizzo email.
- Che ruolo ho? Chi segnala registra i problemi delle camere, la manutenzione vede e aggiorna i lavori assegnati, responsabili e titolari gestiscono anche camere e membri dalla dashboard web.
- Lingue. L’app segue la lingua del telefono: italiano, inglese, tedesco, francese o spagnolo.
Accesso
Password e verifica in due passaggi
- Password dimenticata? Tocca Password dimenticata? nella schermata di accesso e segui il link che ti inviamo via email. Il link vale 60 minuti.
- L’email non arriva? Controlla la cartella spam, poi chiedi al titolare della tua organizzazione di verificare l’indirizzo del tuo account.
- Verifica in due passaggi. Se è attiva, dopo la password inserisci il codice a 6 cifre della tua app di autenticazione. Hai perso il telefono? Usa uno dei codici di recupero o chiedi aiuto al titolare.
Usare l’app
Registrazioni, foto e invio
- Microfono o fotocamera non funzionano? Apri Impostazioni → RoomCare sul telefono e consenti Microfono e Fotocamera. Su Android: Impostazioni → App → RoomCare → Autorizzazioni.
- Niente campo in camera? Invia comunque il report: RoomCare lo conserva sul telefono e lo carica appena torni online. Non disinstallare l’app finché l’invio non è completato.
- L’elenco dei problemi non è corretto. L’AI lavora su quello che dici: indica il problema e dove si trova (“il rubinetto del bagno gocciola”). Puoi sempre inviare un altro report per la stessa camera.
- Notifiche. La manutenzione riceve una notifica quando le viene assegnato un report. Se non arrivano, consenti le notifiche per RoomCare nelle impostazioni del telefono.
I tuoi dati
Privacy ed eliminazione dell’account
- Come trattiamo registrazioni vocali, foto e dati personali: Informativa sulla privacy.
- Come eliminare l’account e cosa viene cancellato: Elimina il tuo account.
Contatti
Ti serve ancora aiuto?
Scrivi a support@roomcare.app indicando il nome della tua organizzazione, il modello del telefono e una breve descrizione del problema. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.
RoomCare è pubblicata da Almaware S.r.l., Via Camozzi 111, 24121 Bergamo.